CRM de vendas com telefonia
CRM de Vendas com Telefonia é o RMDialer: Ligue e Registre
Um CRM de vendas com telefonia é um sistema de vendas que faz as ligações dentro dele e guarda cada conversa no histórico do cliente, sem telefone separado. O RMDialer liga pelo chip do celular, por uma linha VoIP ou pelo WhatsApp, mostra o cliente na tela durante a chamada e registra duração, status e gravação.
- Chip, VoIP ou WhatsApp
- Cliente na tela durante a ligação
- Sem PABX no escritório
Discador pessoal grátis para sempre. Recursos pagos com 3 dias de teste, sem cartão.
Planos de equipe: US$ 29 por usuário por ano, mais impostos →
Nada de anotar depois em outro sistema.
Escrito por Vamika Godara · Revisado por Prisha Khatri · Atualizado em
Resposta curta
O que é um CRM de vendas com telefonia?
CRM de vendas com telefonia é um sistema de gestão comercial que faz e recebe ligações dentro dele e registra cada uma na ficha do cliente, sem um telefone ou uma central separados. O RMDialer é um CRM de vendas com telefonia integrada, com ligações pelo chip, por VoIP ou pelo WhatsApp.
Pontos principais
- A ligação nasce e termina no CRM.
- Toda chamada fica registrada e gravada.
- Sem PABX: a central está na nuvem.
Para quem vende por telefone
Vantagens de um CRM de vendas com telefonia
O que muda quando o telefone deixa de ser um aparelho à parte e passa a fazer parte do sistema de vendas.
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O cliente na tela antes de atender
Nome, etapa da venda e última observação aparecem quando o telefone toca.
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Nenhuma ligação sem registro
Toda chamada feita ou recebida entra no histórico do cliente, com a duração.
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Gravação junto da ligação
Cada gravação fica anexada à chamada certa, para ouvir antes da próxima conversa.
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Clique no número e ligue
No computador, um clique no número faz o celular ou a linha VoIP discar.
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Sem central no escritório
Nada de PABX ou ramal físico: a telefonia funciona dentro do CRM.
Glossário rápido
Termos de telefonia no CRM de vendas
Quem pesquisa telefonia para CRM encontra muitas siglas. A tabela explica cada uma e diz como o RMDialer resolve, para você comparar fornecedores falando a mesma língua.
| Termo | O que significa | No RMDialer |
|---|---|---|
| Telefonia integrada ao CRM | Ligações feitas e registradas dentro do sistema de clientes | É o centro do RMDialer |
| PABX | Central telefônica que distribui ramais numa empresa | Não precisa: a central está no app e no navegador |
| Ramal | Linha interna de cada pessoa na central | Cada usuário tem a própria linha VoIP e o próprio chip |
| Softphone | Telefone em software, no computador, com headset | Discagem VoIP pelo navegador |
| URA | Menu de voz para quem liga ("tecle 1 para vendas") | No número VoIP da empresa, com fila |
| Click to call | Clicar num número na tela para ligar | No Chrome, pelo celular ou pela VoIP |
| VoIP | Ligação pela internet, com número virtual | Uma das três rotas de ligação |
| Chip | Ligação pela rede da operadora, no plano do celular | A rota mais atendida para leads |
Integrado ou separado
CRM de vendas com telefonia integrada x telefone separado
Com o telefone separado, o vendedor liga pelo celular ou pelo ramal e depois abre o CRM para anotar. Na prática, a anotação fica para o fim do dia, e as ligações curtas, as não atendidas e as recebidas quase nunca entram. O gestor vê um funil que não bate com o que aconteceu.
Com a telefonia integrada, a ligação sai da ficha do lead e volta para ela. As não atendidas viram tentativa registrada, as recebidas aparecem com o nome do cliente, e a gravação fica a um toque. Para quem já tem outro CRM, a integração em um clique leva esses registros para lá. A discagem de listas inteiras está no CRM com discador, e a escolha entre as rotas de ligação no discador VoIP ou pelo chip.
Uma empresa de software em Florianópolis
CRM de vendas com telefonia para venda B2B
Pense numa empresa de software de gestão em Florianópolis, com dois SDRs e dois vendedores. Os SDRs ligavam de um softphone de um fornecedor, os vendedores usavam o celular, e o CRM só sabia das demonstrações marcadas. O ciclo de venda era longo, e ninguém conseguia dizer quantas tentativas um decisor levava até atender.
Agora os SDRs ligam pela linha VoIP no navegador, com headset e o roteiro de qualificação na tela; os vendedores ligam pelo chip, inclusive na rua. Toda tentativa entra no lead, a demonstração vira lembrete e a proposta de licença fica com valor e data prevista. A diretora comercial ouve as gravações das ligações perdidas para treinar a equipe. A empresa é uma ilustração, não um cliente identificado.
O que considerar
Limites do CRM de vendas com telefonia RMDialer
As ligações pela linha VoIP precisam de internet estável e têm tarifa por minuto à parte do plano. Pelo chip, a discagem automática de listas precisa de Android, porque o iPhone não permite que um app ligue em sequência nem leia o histórico de chamadas. Se a sua empresa já tem um PABX que precisa continuar, fale com a nossa equipe antes, para definir o que fica em cada sistema.
Teste com o seu próprio processo
Ligue de dentro do CRM
Mostre como a sua equipe liga hoje. Nós configuramos a rota de cada pessoa, chip ou VoIP, e você vê a primeira ligação registrada sozinha.
Recursos de equipe, um plano
US$ 29/usuário/ano
Cobrança anual por usuário, mais impostos. Ou US$ 12 por usuário a cada 3 meses.
- Status de lead, observações e lembretes de retorno
- Listas de ligação atribuídas e relatórios por funcionário
- Discagem automática de listas e WhatsApp automático
O discador pessoal, o histórico de chamadas e a análise pessoal são grátis para sempre. Equipe e registros de leads pedem um plano. O plano do chip e cobranças de provedores de WhatsApp são à parte.
Comparar recursos grátis e pagos →CRM de vendas com telefonia: perguntas frequentes
O que é um CRM de vendas com telefonia?
É um sistema de gestão de vendas que faz e registra as ligações dentro dele, sem um telefone separado. O RMDialer é um CRM de vendas com telefonia integrada, que liga pelo chip do celular, por uma linha VoIP ou pelo WhatsApp e salva cada chamada na ficha do cliente.
O RMDialer tem telefonia integrada?
Tem. As ligações saem do próprio RMDialer, no celular ou no navegador, e cada uma fica registrada no lead com duração, status, observação e gravação.
Por que integrar a telefonia ao CRM?
Porque, separados, o vendedor liga num lugar e anota em outro, e metade das ligações nunca chega ao CRM. Integrados, a própria ligação cria o registro, e o gestor vê a conversa real com cada cliente.
Preciso de PABX para ter telefonia no CRM?
Não. No RMDialer, cada vendedor liga pelo chip do celular ou pela linha VoIP no navegador, e a URA e a fila de chamadas recebidas funcionam na nuvem, sem central no escritório.
O CRM de vendas com telefonia grava as ligações?
Grava. As ligações pela linha VoIP são gravadas no servidor, e as feitas pelo chip vêm do aplicativo de telefone do celular. Cada gravação fica anexada à chamada certa.
Dá para ligar do computador?
Dá. Pela linha VoIP, o vendedor liga no navegador com headset. Com o celular, um clique no número no Chrome faz o celular discar, com o chip escolhido.
Qual a diferença entre telefonia pelo chip e por VoIP no CRM?
Pelo chip, a ligação usa a rede da operadora e mostra o número do vendedor. Por VoIP, usa a internet e mostra um número virtual, que pode ser de qualquer DDD. No RMDialer as duas ficam no mesmo histórico.
O vendedor vê um roteiro durante a ligação?
Vê. O roteiro aparece na tela da chamada, com os passos da conversa e perguntas cujas respostas vão direto para os campos do lead.
Já uso RD Station ou Pipedrive. Posso usar a telefonia do RMDialer?
Pode. A integração em um clique envia ligações, gravações e status para RD Station CRM, Pipedrive e HubSpot, e outros sistemas conectam pela API.
Quanto custa um CRM de vendas com telefonia no RMDialer?
CRM e telefonia estão no mesmo plano por usuário: US$ 29 por usuário por ano, ou US$ 12 por usuário a cada 3 meses, sem impostos. Pelo chip, vale o plano da operadora; pela linha VoIP, a tarifa por minuto é à parte.