CRM para call center
CRM para Call Center é o RMDialer: Filas, Painel e Monitoria
Um CRM para call center reúne os contatos, as filas de ligação e o histórico de cada cliente para uma equipe de operadores, com relatórios para quem supervisiona. No RMDialer, cada operador tem a própria fila, os leads passam de um para outro com o histórico, e o supervisor acompanha tudo ao vivo no painel.
- Fila por operador
- Painel ao vivo e monitoria
- Ativo e receptivo
Discador pessoal grátis para sempre. Recursos pagos com 3 dias de teste, sem cartão.
Planos de equipe: US$ 29 por usuário por ano, mais impostos →
Filas, pausas e transferências.
Escrito por Vamika Godara · Revisado por Prisha Khatri · Atualizado em
Resposta curta
O que é um CRM para call center?
CRM para call center é o sistema que organiza contatos, filas de ligação e histórico de clientes para uma equipe de operadores, e dá ao supervisor os relatórios da operação. O RMDialer é um CRM para call center no celular e no navegador, com fila por operador, transferências, painel ao vivo e monitoria.
Pontos principais
- Cada operador liga a própria fila.
- Transferência leva o histórico junto.
- Supervisor vê e ouve a operação ao vivo.
Para supervisores
Vantagens do CRM para call center
O que uma central de ligações ganha quando filas, histórico e relatórios ficam no mesmo sistema.
-
Fila própria para cada operador
Os leads atribuídos a um operador aparecem só no celular dele, com os pendentes separados dos concluídos.
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Transferência com histórico
Um lead passa para outro operador com todas as ligações e observações junto.
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Painel de parede em tempo real
Quem está em ligação, em pausa ou livre, e as ligações da última hora, numa TV do escritório.
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Escuta e orientação
Escute uma chamada enquanto ela acontece, sopre uma dica que só o operador escuta ou assuma a conversa.
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Números protegidos
Em celulares da empresa, o número do cliente aparece mascarado, e cópia e exportação ficam bloqueadas.
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Ativo e receptivo juntos
A mesma equipe liga listas e atende o número da empresa com URA e fila.
Perguntas do dia a dia
CRM para call center: onde o supervisor encontra cada resposta
Um supervisor faz as mesmas perguntas todos os dias. A tabela mostra onde cada resposta está no RMDialer, para ninguém precisar montar planilha no fim do turno.
| Pergunta | Onde ver | O que mostra |
|---|---|---|
| Quem está falando agora? | Painel de parede | Operadores em ligação, em pausa e livres, ao vivo |
| Quanto cada um produziu hoje? | Relatório da equipe | Ligações, atendidas, tempo falado e meta de cada operador |
| Quem tem esse número? | Busca de número do lead | Qual operador tem o lead, quem cadastrou, status e ligações |
| Por que este lead foi encerrado? | Aba Concluídos | Como foi concluído e o motivo escrito pelo operador |
| Como foi aquela ligação? | Gravação na ficha | A gravação anexada à ligação certa, para ouvir depois |
| Onde o operador parou? | Motivos de pausa | Tempo em almoço, treinamento ou outra pausa, por pessoa |
Do começo ao fim do turno
A rotina de um call center no CRM
- Distribuição: os leads novos chegam por webhook e são divididos em rodízio; os antigos são redistribuídos com a transferência em massa.
- Ativo: cada operador abre a fila e liga pelo chip, pela linha VoIP no navegador ou no modo preditivo da campanha.
- Receptivo: quem liga para o número da empresa passa pela URA e cai no próximo operador livre, com a ficha aberta.
- Acompanhamento: o supervisor olha o painel de parede, ouve ligações e orienta operadores em tempo real.
- Fechamento: os leads concluídos ficam com o motivo, e o resumo do dia vai para o WhatsApp do gestor.
Para a rotina de campanha com roteiro e regras de telemarketing, veja o discador para telemarketing. Para entender a telefonia por trás, o CRM de vendas com telefonia.
Uma central de agendamento em Campinas
CRM para call center de agendamento de consultas
Imagine uma central em Campinas que agenda consultas para três clínicas, com oito operadoras. De manhã, elas ligam para confirmar as consultas do dia seguinte; à tarde, atendem os pacientes que ligam para marcar ou fazer remarcação. Antes, a recepção de cada clínica tinha uma planilha, e a falta de um paciente só era descoberta na hora.
Com o CRM, cada operadora recebe a fila de confirmações da sua clínica, e quem atende o número da central passa pela URA que separa agendamento de dúvidas sobre convênio. O supervisor vê no painel quantas confirmações faltam e quem está em pausa. Paciente que não confirma ganha um retorno e uma mensagem no WhatsApp. A central é uma ilustração, não um cliente identificado.
Para planejar
Limites do CRM para call center RMDialer
A monitoria ao vivo, a URA e o modo preditivo funcionam nas ligações pela linha VoIP, que precisa de internet estável e tem tarifa por minuto à parte. Pelo chip, cada celular faz uma ligação por vez e a discagem automática precisa de Android, porque o iPhone não deixa um app ligar listas sozinho. As gravações pelo chip vêm do aplicativo de telefone do próprio celular, e a nossa equipe configura isso com você no treinamento.
Teste com o seu próprio processo
Monte a sua central com a gente
Diga quantos operadores você tem e se faz ativo, receptivo ou os dois. Nós montamos as filas, o painel e uma campanha de teste.
Recursos de equipe, um plano
US$ 29/usuário/ano
Cobrança anual por usuário, mais impostos. Ou US$ 12 por usuário a cada 3 meses.
- Status de lead, observações e lembretes de retorno
- Listas de ligação atribuídas e relatórios por funcionário
- Discagem automática de listas e WhatsApp automático
O discador pessoal, o histórico de chamadas e a análise pessoal são grátis para sempre. Equipe e registros de leads pedem um plano. O plano do chip e cobranças de provedores de WhatsApp são à parte.
Comparar recursos grátis e pagos →CRM para call center: perguntas frequentes
O que é um CRM para call center?
É um sistema que reúne os contatos, as filas de ligação e o histórico de cada cliente para uma equipe de operadores, com relatórios para o supervisor. O RMDialer é um CRM para call center que funciona no celular e no navegador, com discador, filas e painel da equipe.
O RMDialer serve como CRM para call center?
Serve. O supervisor distribui os leads em filas, cada operador liga a sua pelo chip ou pela linha VoIP, e o painel mostra a produção, as pausas e as transferências da equipe.
Qual o melhor CRM para call center pequeno?
O RMDialer, porque junta discador, CRM, filas e relatórios num plano por usuário, sem central telefônica, e cresce para ativo e receptivo quando a operação aumenta.
Como o supervisor distribui os leads?
Atribuindo leads a cada operador, em rodízio para os que chegam por webhook, ou com a transferência em massa: escolha os leads, os operadores e o sistema divide em partes, com uma prévia antes de começar.
O que acontece quando um operador sai da empresa?
Os leads dele são transferidos para outro operador com o histórico inteiro. Num celular da empresa, os números aparecem mascarados e as gravações sobem para a conta, então nada fica com quem saiu.
O CRM para call center atende chamadas recebidas?
Atende. O número VoIP da empresa tem URA, como "tecle 1 para agendamento", e uma fila que passa a ligação para o próximo operador livre, com a ficha do cliente aberta.
Dá para ouvir as ligações dos operadores?
Dá, de dois jeitos. Depois, pela gravação anexada a cada chamada. Durante, nas chamadas pela linha VoIP: o supervisor escuta em silêncio, sussurra para o operador ou assume a ligação.
Existe um painel para acompanhar a equipe ao vivo?
Existe. O painel de parede mostra quem está em ligação, em pausa ou livre, as ligações por hora e o tamanho da fila, para deixar numa TV do escritório.
O CRM tem roteiro e metas para os operadores?
Tem. Cada campanha tem um roteiro que aparece na tela da ligação, e cada operador tem metas diárias ou mensais com o progresso na tela inicial.
Posso exportar os relatórios do call center?
Pode. O histórico de chamadas sai em Excel ou PDF para o período escolhido, e o resumo do dia pode ser enviado pelo WhatsApp num horário fixo.
Quanto custa o CRM para call center do RMDialer?
O plano é por operador: US$ 29 por usuário por ano, ou US$ 12 por usuário a cada 3 meses, sem impostos. Pelo chip, as ligações usam o plano da operadora; pela linha VoIP, a tarifa por minuto é cobrada à parte.